Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, Chogiaynam thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:
I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI – TRẢ
Chogiaynam luôn luôn chấp nhận Đổi – Trả trong thời gian quy định và theo quy trình Đổi – Trả
1. Thời gian đổi trả được tính kể từ ngày nhận hàng
- Đổi/trả trong 7 ngày
- Sản phẩm khuyến mãi hoặc hoá đơn có giá trị thanh toán dưới 200,000 đồng được đổi/trả trong 3 ngày.
2. Market Place (sản phẩm bán tại các trang Shopee/Lazada):
- Theo chính sách đổi trả của các trang Market Place (Lazadai; Shopee)
- Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Market Place để được hướng dẫn chi tiết
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Khách hàng vui lòng xuất trình hóa đơn để được áp dụng chính sách bảo hành.
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong suốt thời gian sử dụng trong trường hợp: bị hư hỏng về mặt kỹ thuật như hở keo, sứt chỉ hoặc lỗi da bong tróc trong thời gian bảo hành
1. Thời gian bảo hành
– Dép thời trang: 1 tháng
– Dép da nam: 6 tháng
– Giày da: 12thangs
2. Cửa hàng không bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:
– Giày dép bị hư do lỗi quý khách gây ra như: trầy xước, mòn đế, nóng chảy, thú vật cắn,…
– Giày dép bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
– Các loại đế PU tự hủy qua thời gian sử dụng, sản phẩm bị biến dạng hoặc không có phiếu bảo hành.
– Cửa hàng không nhận sửa chữa những sản phẩm quá cũ (da và đế bị lão hóa, không còn độ bám dính của keo,chỉ hoặc không còn phụ kiện thay thế).
Khách hàng ở xa thanh toán phí vận chuyển khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm tại chogiaynam.com
III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
1. Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí
2. Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng:
- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng > Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch.
Ví dụ: SP mua với giá 100.000đ . SP muốn đổi giá trị 150.000đ => KH sẽ bù 50.000đ - Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): Chogiaynam sẽ hoàn lại tiền thừa. Ví dụ: SP mua với giá 150.000đ, SP muốn đổi giá trị 100.000đ => Chogiaynam sẽ hoàn lại 50.000đ cho khách hang
3. Trường hợp TRẢ sản phẩm:
Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán bằng tiền mặt ngay tại cửa hàng hoặc bằng chuyển khoản nếu khách mua Online.
Lưu ý:
- Online: (khách hàng gửi hình ảnh hoặc sản phẩm về cho kho hàng online)
- Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do MILS chi trả
- Lý do khác: mọi chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.